Cómo la tecnología está dando forma al futuro de la atención médica

En Una perspectiva de liderazgoLos líderes de Baylor Scott & White Health comparten información sobre las tendencias de la industria de la salud, los problemas actuales y las mejores prácticas.

Un número creciente de sistemas de salud están aprovechando el poder de la tecnología para brindar un mejor servicio a los pacientes, lo que lleva a la industria hacia un futuro en el que se brinda atención donde, cuándo y cómo lo prefieren los consumidores.

Dos de los expertos en innovación digital de Baylor Scott & White Health, Matt Chambers, director de información y Nick Reddy, director digital, ofrecen información sobre cómo la tecnología está dando forma al futuro de la atención médica.

P: ¿Por qué la atención médica va a la zaga de otras industrias en la adopción de tecnología?

Cámaras: Históricamente, por una miríada de razones, el cuidado de la salud se ha quedado atrás de otras industrias en inversión en tecnología, tanto en términos de dólares totales invertidos como en porcentaje de ganancia. Como resultado, el mercado de la tecnología del cuidado de la salud está lleno de opciones subóptimas. La mayor parte de la transformación fundamental y la madurez que enfrentamos en el cuidado de la salud hoy en día la experimentaron otras industrias hace décadas.

Sin embargo, durante la última década, la atención médica se ha colocado al frente del grupo en inversión y adopción de tecnología. La atención basada en el valor, la consumerización y las tecnologías disruptivas han aumentado exponencialmente la inversión en tecnología en la industria.

rojizo: Como industria, tenemos una gran oportunidad de superar a otros en la adopción y maduración de tecnología. En un futuro cercano, soluciones como la medicina de precisión y las capacidades cognitivas realmente posicionarán el cuidado de la salud como un faro de progreso para otras industrias.

P: ¿Cuáles son algunos de los avances logrados el año pasado en la adopción de tecnología que están mejorando la experiencia del paciente, tanto en Baylor Scott & White como en la industria en general?

Cámaras: Ha habido un esfuerzo concertado para impulsar realmente la transparencia y la comodidad para los pacientes. En Baylor Scott & White, brindamos a los pacientes acceso seguro a sus registros médicos y les brindamos la posibilidad de solicitar resurtidos de recetas, pagar facturas y obtener respuestas a preguntas sobre salud en línea. Hemos aprendido que una de las características más importantes para nuestros pacientes es la capacidad de comunicarse fácilmente con nosotros.

También estamos ampliando los servicios a través de nuestras plataformas tecnológicas, como la capacidad de programar citas, recibir servicios de salud virtuales, controlar afecciones crónicas y más, que creemos que harán que la atención médica sea más accesible para nuestros pacientes.

P: La clínica del centro de Austin sirve como "centro de innovación" y probador beta de tecnología para Baylor Scott & White. ¿Porque es esto importante?

rojizo: Somos muy afortunados de contar con líderes progresistas del sistema de salud que nos han permitido probar soluciones innovadoras y obtener una mejor comprensión de las opciones de los consumidores en Baylor Scott & White Clinic – Austin Downtown.

Durante los últimos 18 meses, Austin ha sido un centro para que pensemos de manera diferente y superemos los límites de lo que es posible en el cuidado de la salud. Hemos lanzado alrededor de una docena de elementos únicos en Austin, y algunos de ellos han tenido un gran éxito. Ejemplos incluyen:

• Una gran pantalla táctil en una sala de examen que permite a los pacientes y médicos ver la información clínica del paciente y participar en debates de salud significativos.
• Nos inspiramos en el conveniente proceso de registro en línea de la industria de las aerolíneas y tratamos de llevar el arte de lo posible a nuestras clínicas. Los pacientes pueden completar formularios y registrarse digitalmente desde casa, de modo que cuando acudan a una cita, puedan ver al proveedor antes.

P: ¿Qué significa “consumerizar” la atención médica? ¿Cómo han jugado un papel las expectativas cambiantes de los consumidores?

Cámaras: Para nosotros, la consumerización se trata de empoderar a nuestros consumidores para que participen activamente en su propia atención médica. Estamos entusiasmados con esta tendencia porque los consumidores más comprometidos se traducen en comunidades más saludables.

Nuestra responsabilidad es comprender realmente las necesidades del consumidor y satisfacerlas de la manera que elijan. La consumerización generalmente tiene algunos elementos críticos: claridad, simplicidad, autoservicio, capacidades en tiempo real y en cualquier lugar (que generalmente se traducen en digital).

Tenemos una enorme oportunidad de aprovechar la tecnología contemporánea y la fortaleza de nuestro sistema de salud para ayudar a los consumidores con sus necesidades de atención médica.

rojizo: Los consumidores suelen tener muy claras sus preferencias. Si no les gusta o si hay una opción más conveniente, no la usarán. Si les encanta o les ahorra tiempo y dinero, seguirán usándolo, como nos han demostrado gigantes como Uber, Apple y Amazon. Dedicamos mucho esfuerzo a estudiar el mercado, comprender las preferencias y probar las opciones de los consumidores antes de implementar los servicios digitales de atención médica.

P: ¿De qué manera la historia clínica electrónica ha hecho que la atención médica sea más conveniente para los pacientes?

Cámaras: Como industria, hemos pasado la mayor parte de las últimas dos décadas sentando las bases fundamentales de los registros médicos electrónicos. Esta es una inversión enormemente importante para el futuro de la industria. No solo es la clave para generar un registro longitudinal para los beneficios de los pacientes y los médicos, sino también un habilitador para toda la innovación tecnológica que queremos brindar a nuestros pacientes: análisis, modelos de atención cognitivos y contemporáneos y consumerización.

Fundamentalmente, la historia clínica electrónica permite la transparencia y la interoperabilidad de los pacientes para que puedan mejorar su salud de manera constante. Esto es análogo a tener caminos y autopistas; es difícil cruzar el país sin ellos. Los registros de salud electrónicos son similares; es difícil mejorar la atención médica sin ellos.

Esta ha sido una transición larga y difícil para la industria, pero un paso necesario.

P: ¿Cómo potenciará la tecnología el próximo gran cambio en el funcionamiento de Baylor Scott & White y/o en la forma en que el consumidor interactúa con nosotros?

rojizo: No estamos lejos de que lo “digital” sea el canal de interacción preferido y más utilizado por nuestros consumidores. Hoy en día, este es un canal en el que nuestros consumidores interactúan por cuestiones básicas como programar una cita, enviar mensajes a los médicos, resurtir recetas y ver los resultados de las pruebas.

Vemos que esto evoluciona exponencialmente en dos áreas específicas:

• Vemos que se ofrecen más de nuestros servicios a través de un ecosistema digital integrado, que abarca salud virtual, bienestar, facturación y beneficios, terapias y otras áreas aún por visualizar.
• A medida que trabajamos para impulsar la personalización a través de las plataformas digitales, esto brindará a nuestros clientes una experiencia diferenciada y distintiva. La tecnología cognitiva tiene el potencial de ayudarnos a identificar y tratar enfermedades crónicas de una manera que antes no era posible. Estamos emocionados de poner en práctica parte de esta tecnología que puede continuar haciendo avanzar la atención médica.