Repensar la experiencia del paciente: tratar a los pacientes como familia

Imagínese: a su familiar se le diagnostica cáncer en un centro y necesita recibir tratamiento en otro hospital a 30 minutos de distancia. El día de la primera cita de su ser querido, el tratamiento se retrasa porque los registros del hospital anterior están llenos de burocracia. ¿Qué harías?

Un paciente y sus seres queridos se encontraron en esta situación. Afortunadamente, la especialista en servicio al paciente Raelynn Creswell ve a todos sus pacientes como familiares y no solo como un número de registro médico, por lo que hizo un esfuerzo adicional, y más allá, para acelerar el proceso.

Un viaje más fácil

Primero, trabajó diligentemente con los administradores del otro hospital para obtener la autorización necesaria, pero sabía que aún tomaría un tiempo enviar los registros. A continuación, sin perder tiempo, Raelynn condujo 30 minutos hasta el otro hospital para recoger los registros del paciente.

"Hice lo que tenía que hacer. Miro a nuestros pacientes como miembros de la familia. Estamos aquí para ayudar a estas personas a sobrellevar el cáncer, brindarles los tratamientos necesarios y, con suerte, vivir una vida más larga”, dijo Raelynn.

La quimioterapia no es algo que los pacientes deseen, pero los empleados del Baylor Scott & White McClinton Cancer Center intentan que su experiencia sea lo menos estresante posible.

“Estamos aquí para sus necesidades”, dijo Raelynn. “Nos duele cuando alguno de nuestros pacientes en hospicio o fallece, pero nada se compara con lo que han pasado y lo que están pasando sus familias”.