Cómo la tecnología está dando forma al futuro de la atención médica

In A Leadership Perspective, Baylor Scott & White Health leaders share insights on healthcare industry trends, current issues and best practices.

Un número creciente de sistemas de salud están aprovechando el poder de la tecnología para brindar un mejor servicio a los pacientes, lo que lleva a la industria hacia un futuro en el que se brinda atención donde, cuándo y cómo lo prefieren los consumidores.

Dos de los expertos en innovación digital de Baylor Scott & White Health, Matt Chambers, director de información y Nick Reddy, director digital, ofrecen información sobre cómo la tecnología está dando forma al futuro de la atención médica.

P: ¿Por qué la atención médica va a la zaga de otras industrias en la adopción de tecnología?

Chambers: Historically, for a myriad of reasons, healthcare has lagged other industries in technology investment — both in terms of total dollars invested and as a percent of revenue. As a result, the healthcare technology marketplace is full of suboptimal choices. Most of the foundational transformation and maturity we’re facing in healthcare today has been experienced by other industries decades ago.

Sin embargo, durante la última década, la atención médica se ha colocado al frente del grupo en inversión y adopción de tecnología. La atención basada en el valor, la consumerización y las tecnologías disruptivas han aumentado exponencialmente la inversión en tecnología en la industria.

Reddy: As an industry, we have significant opportunity to leapfrog others in technology adoption and maturation. In the near future, solutions like precision medicine and cognitive capabilities will really position healthcare as a beacon of progress for other industries.

P: ¿Cuáles son algunos de los avances logrados el año pasado en la adopción de tecnología que están mejorando la experiencia del paciente, tanto en Baylor Scott & White como en la industria en general?

Chambers: There has been a concerted effort to really drive transparency and convenience for patients. At Baylor Scott & White, we provide patients with secure access to their medical records and give them the ability to request prescription refills, pay bills and get answers to health questions online. We’ve learned one of the most important features to our patients is the ability to easily communicate with us.

También estamos ampliando los servicios a través de nuestras plataformas tecnológicas, como la capacidad de programar citas, recibir servicios de salud virtuales, controlar afecciones crónicas y más, que creemos que harán que la atención médica sea más accesible para nuestros pacientes.

P: La clínica del centro de Austin sirve como "centro de innovación" y probador beta de tecnología para Baylor Scott & White. ¿Porque es esto importante?

Reddy: We’re very fortunate to have progressive health system leaders who have allowed us to pilot innovative solutions and gain a better understanding of consumer choices at Baylor Scott & White Clinic – Austin Downtown.

Durante los últimos 18 meses, Austin ha sido un centro para que pensemos de manera diferente y superemos los límites de lo que es posible en el cuidado de la salud. Hemos lanzado alrededor de una docena de elementos únicos en Austin, y algunos de ellos han tenido un gran éxito. Ejemplos incluyen:

• Una gran pantalla táctil en una sala de examen que permite a los pacientes y médicos ver la información clínica del paciente y participar en debates de salud significativos.
• Nos inspiramos en el conveniente proceso de registro en línea de la industria de las aerolíneas y tratamos de llevar el arte de lo posible a nuestras clínicas. Los pacientes pueden completar formularios y registrarse digitalmente desde casa, de modo que cuando acudan a una cita, puedan ver al proveedor antes.

P: ¿Qué significa “consumerizar” la atención médica? ¿Cómo han jugado un papel las expectativas cambiantes de los consumidores?

Chambers: Consumerization to us is about empowering our consumers to actively engage in their own healthcare. We’re excited about this trend because more engaged consumers translates to healthier communities.

Nuestra responsabilidad es comprender realmente las necesidades del consumidor y satisfacerlas de la manera que elijan. La consumerización generalmente tiene algunos elementos críticos: claridad, simplicidad, autoservicio, capacidades en tiempo real y en cualquier lugar (que generalmente se traducen en digital).

Tenemos una enorme oportunidad de aprovechar la tecnología contemporánea y la fortaleza de nuestro sistema de salud para ayudar a los consumidores con sus necesidades de atención médica.

Reddy: Consumers are usually very clear about their preferences. If they don’t like it or if there is a more convenient option, then they won’t use it. If they love it or it saves them time and money, then they will continue to use it, as giants like Uber, Apple and Amazon have all shown us. We expend a lot of effort studying the market, understanding preference and testing consumer choices prior to deploying healthcare digital services.

P: ¿De qué manera la historia clínica electrónica ha hecho que la atención médica sea más conveniente para los pacientes?

Chambers: As an industry, we’ve spent the better part of the last two decades laying the critical foundation of electronic health records. This is a massively important investment for the future of the industry. It’s not only the key to generating a longitudinal record for the benefits of the patients and clinicians, but also an enabler for all technological innovation we want to bring to our patients — analytics, cognitive, contemporary care models and consumerization.

Fundamentalmente, la historia clínica electrónica permite la transparencia y la interoperabilidad de los pacientes para que puedan mejorar su salud de manera constante. Esto es análogo a tener caminos y autopistas; es difícil cruzar el país sin ellos. Los registros de salud electrónicos son similares; es difícil mejorar la atención médica sin ellos.

Esta ha sido una transición larga y difícil para la industria, pero un paso necesario.

P: ¿Cómo potenciará la tecnología el próximo gran cambio en el funcionamiento de Baylor Scott & White y/o en la forma en que el consumidor interactúa con nosotros?

Reddy: We are not far away from “digital” being the preferred and the most used channel of interaction by our consumers. Today, this is a channel where our consumers engage for basics like booking an appointment, messaging clinicians, refilling prescriptions and viewing test results.

Vemos que esto evoluciona exponencialmente en dos áreas específicas:

• Vemos que se ofrecen más de nuestros servicios a través de un ecosistema digital integrado, que abarca salud virtual, bienestar, facturación y beneficios, terapias y otras áreas aún por visualizar.
• A medida que trabajamos para impulsar la personalización a través de las plataformas digitales, esto brindará a nuestros clientes una experiencia diferenciada y distintiva. La tecnología cognitiva tiene el potencial de ayudarnos a identificar y tratar enfermedades crónicas de una manera que antes no era posible. Estamos emocionados de poner en práctica parte de esta tecnología que puede continuar haciendo avanzar la atención médica.