Negocio de atención médica: defensores de los pacientes

Este es uno de los seis artículos de la serie Business of Health Care. 

Entre médicos, enfermeros, técnicos de diversa índole y otro personal de apoyo, como paciente, recibir atención en un hospital puede ser confuso, incluso desalentador a veces, y eso es si todo sale según lo planeado.

But sometimes a hospital experience doesn’t go exactly as expected or hoped for, and a patient or family member has questions, concerns or even a complaint.

En tales circunstancias, los pacientes y las familias necesitan un aliado que sepa cómo operar en un entorno de atención médica complejo.

Es por eso que casi todos los hospitales tienen defensores de los pacientes.

Aunque los defensores de los pacientes son empleados por el hospital, trabajan para el paciente y su familia.

Sirven como enlace entre los proveedores de atención, el resto del personal del hospital y las áreas de servicio de apoyo para abordar inquietudes y buscar una solución a cualquier problema que pueda surgir durante el transcurso de una estadía en el hospital.

Su objetivo es corregir cualquier problema o resolver cualquier inquietud antes de que el paciente deje el hospital.

Un buen defensor del paciente llevará la preocupación de un paciente o su familia tan alto como sea necesario para que el problema se aborde adecuadamente.

Si bien los hospitales pueden atender a miles de pacientes, como cualquier negocio orientado a los servicios, lo último que quiere el liderazgo del hospital es que cualquier paciente se vaya insatisfecho.

Es por eso que muchos administradores de hospitales ven a los defensores de los pacientes como sus ojos, oídos y, a veces, su mano derecha para mantener felices a los pacientes y sus familias.

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