Cómo Baylor Scott & White está impulsando la innovación digital de adentro hacia afuera

En Una perspectiva de liderazgoLos líderes de Baylor Scott & White Health comparten información sobre las tendencias de la industria de la salud, los problemas actuales y las mejores prácticas.

Las industrias impulsadas por el consumidor, desde hoteles y aerolíneas hasta servicios de alimentos y entretenimiento, han experimentado un crecimiento increíble en los últimos años gracias a los avances digitales que han mejorado la experiencia del cliente. Pero, ¿y la sanidad?

Gracias a las nuevas tecnologías y un enfoque renovado, la industria del cuidado de la salud ahora se está acelerando hacia una era de transformación digital sin precedentes, y todo se centra en usted, el paciente.

La semana pasada, líderes de salud de todo el país se reunieron en el HealthLeaders NEXT Cumbre de innovación hospitalaria discutir procesos y conceptos que promuevan la innovación en salud. Con un enfoque en la voz de los consumidores y sus experiencias, los líderes de la industria compartieron por qué la innovación no es opcional.

Aquí hay cinco formas en que Baylor Scott & White Health está innovando, a partir de los conocimientos compartidos por los líderes del sistema en la Cumbre de Innovación Hospitalaria HealthLeaders NEXT.

Estamos escuchando al consumidor moderno.

Sabemos que desea y merece algo mejor de la atención médica. En otras industrias, está acostumbrado a transacciones rápidas y fáciles, entregas rápidas, experiencias personalizadas y tener las respuestas que necesita al alcance de su mano.

¿Por qué la atención médica no puede ser así también? Creemos que puede, y debería. Es hora de que la industria de la salud escuche la voz del cliente.

Empieza con ser digitales, no solo haciendo digital.

Hay una diferencia entre hacer digital y ser realmente digital.

Si realmente estamos siendo digitales, como consumidor digital, participará de manera proactiva en el control y la gestión de su propia salud a diario. Con las herramientas digitales y la información al alcance de su mano, incluida una mayor transparencia de precios, tendrá la capacidad de hacerse cargo de su viaje de atención médica. Asimismo, su médico estará completamente informado y comprometido a través de información en tiempo real que se comparte de manera proactiva.

Una mentalidad digital comienza con la cultura organizacional.

Entonces, ¿cómo logramos estas aspiraciones digitales? Comienza con un cambio de mentalidad. Para ser una organización digital, el pensamiento digital debe estar arraigado en nuestra cultura y nuestras ambiciones como sistema.

Piensa radicalmente.

La innovación implica más que tecnología, herramientas digitales y aplicaciones. Aunque esos son mecanismos importantes que usamos para comunicarnos y conectarnos con usted, la innovación incluye a las personas, el proceso y la mentalidad. Es una forma de pensar creativamente para encontrar soluciones radicales a los problemas que enfrenta nuestra industria.

Mantén siempre el foco en lo que importa.

A medida que nos perfeccionamos en la innovación y optimización digital, nuestro enfoque permanece en lo que realmente importa: su salud. Después de todo, ¿de qué sirve invertir nuestra energía y recursos en herramientas digitales si no son las herramientas que necesitan nuestros pacientes?

Mientras miramos hacia el futuro de la salud, prometemos escuchar a nuestros consumidores y desafiarnos continuamente para ser mejores para usted. La innovación digital es la clave para impulsar ese cambio hacia un sistema que funcione mejor para todos.