8 elementos de una estrategia de sistema de salud exitosa

En Una perspectiva de liderazgo, los líderes de Baylor Scott & White Health comparten información sobre las tendencias de la industria de la salud, los problemas actuales y las mejores prácticas.

Los sistemas de salud de todo el país están trabajando hacia un objetivo común: mejorar la salud de las comunidades a las que servimos brindando atención médica rentable y de alta calidad. Los líderes de atención médica están determinando la mejor manera de lograrlo mientras operan dentro de un panorama competitivo que cambia rápidamente y un entorno de incertidumbre en las políticas de salud.

Para ser ágiles en la forma en que modelamos y brindamos atención médica en Baylor Scott & White, debemos ajustar nuestro enfoque para garantizar que nuestras metas y objetivos se alineen con la forma en que cuidamos a nuestros pacientes todos los días y en el futuro.

Hemos estado trabajando durante los últimos meses para refinar nuestra estrategia de sistema. Pero, ¿qué significa esto realmente?

Nuestro trabajo comenzó con una inmersión profunda en la comprensión de lo que realmente hace que una estrategia sea exitosa en cualquier industria. Ya sea una aerolínea comercial o una cadena nacional de cafeterías, las organizaciones con un historial comprobado de éxito trabajan a partir de estrategias que comparten elementos comunes.

A successful strategy starts with your mission. Strategy is really a set of choices and actions, and those choices should always be reflective of your mission. Above all else, be true to your mission and values, and ensure your organization is aligned along that journey.

En Baylor Scott & White, nuestra misión es servir a todas las personas brindando salud y bienestar personalizados a través de una atención, educación e investigación ejemplares como un ministerio cristiano de sanación. Nuestra misión es la base de todo lo que hacemos.

A successful strategy requires discipline and focus. Successful companies are all focused on being the best at their core business. This comes back to making choices and having the discipline to narrow down your priorities. Where do you really excel? Concentrate on being the best at delivering that to the customer.

A successful strategy aims for customer loyalty instead of customer satisfaction. Great companies understand they have to do more than just provide great service in the moment. They must provide a superior customer experience that creates long-term loyalty.

En el entorno de la atención médica, eso implica buscar formas de servir mejor a los pacientes cuando y donde quieran ser atendidos.

Nuestros pacientes son expertos en tecnología y tienen más fácil acceso a la información que nunca antes. Quieren servicio a pedido y atención basada en evidencia. Como sistema de salud, tenemos que ser receptivos y crear una experiencia que sea similar a lo que los pacientes esperan en otras áreas de sus vidas.

A successful strategy includes aggressive cost-management. You must be able to effectively meet and exceed customer needs while reinvesting in your organization.

En el ámbito de la atención médica, el costo es el problema número uno que enfrentan los legisladores, los empleadores, las familias y las personas. Para convertirnos en parte de la solución, para hacer que la atención médica sea más asequible, nos vemos obligados a reducir el costo de brindar atención.

A successful strategy ensures engagement and alignment across the organization. A successful strategy does not create silos, and it ensures everyone is pulling in the same direction. This can be challenging for large organizations spread across vast geographic areas.

Baylor Scott & White atiende a tres mercados distintos: Dallas-Fort Worth, Central Texas y Austin-Round Rock. Es importante crear una estrategia general que esté arraigada en su misión y que sea más parecida que diferente en todos los mercados y luego ejecutar tácticas específicas que reflejen la dinámica del mercado individual.

A successful strategy holds the organization accountable for achievement. Articulate what success looks like for your organization and have a plan to measure it. Identify the key metrics that will track progress and then hold yourselves accountable for achievement of those goals.

A successful strategy has built-in flexibility. Develop something that allows you to be as nimble as possible. This is especially crucial in the healthcare industry, where things are changing quickly.

La estrategia debe basarse en datos, en el análisis del entorno y en la mejor información que tenga en ese momento, y debe permitirle cambiar rápidamente cuando cambia el entorno.

A successful strategy helps employees fulfill their purpose. Your strategy should excite your workforce and make your employees want to come to work every day. Many work in healthcare because it’s a calling, and you have to promote and fulfill that.

Su gente es su mayor activo.

Al mismo tiempo, la estrategia debería permitirle optimizar algunos de los procesos complicados que frustran a los empleados y permitirle mantenerse financieramente fuerte para que pueda reinvertir en su gente. Son su mayor activo.

At Baylor Scott & White, we’re working hard to develop and finalize our strategy. Something important we will keep top of mind along the way — our why.

Great organizations never forget why they exist and why they make the choices that they do, even when business as usual gets turned on its head. We exist to advance our Christian ministry of healing, and we are choosing to be one of the systems that leads the way in making healthcare higher quality, safer, easier to use and less costly in the future.