8 elementos de una estrategia de sistema de salud exitosa

En Una perspectiva de liderazgo, los líderes de Baylor Scott & White Health comparten información sobre las tendencias de la industria de la salud, los problemas actuales y las mejores prácticas.

Los sistemas de salud de todo el país están trabajando hacia un objetivo común: mejorar la salud de las comunidades a las que servimos brindando atención médica rentable y de alta calidad. Los líderes de atención médica están determinando la mejor manera de lograrlo mientras operan dentro de un panorama competitivo que cambia rápidamente y un entorno de incertidumbre en las políticas de salud.

Para ser ágiles en la forma en que modelamos y brindamos atención médica en Baylor Scott & White, debemos ajustar nuestro enfoque para garantizar que nuestras metas y objetivos se alineen con la forma en que cuidamos a nuestros pacientes todos los días y en el futuro.

Hemos estado trabajando durante los últimos meses para refinar nuestra estrategia de sistema. Pero, ¿qué significa esto realmente?

Nuestro trabajo comenzó con una inmersión profunda en la comprensión de lo que realmente hace que una estrategia sea exitosa en cualquier industria. Ya sea una aerolínea comercial o una cadena nacional de cafeterías, las organizaciones con un historial comprobado de éxito trabajan a partir de estrategias que comparten elementos comunes.

Una estrategia exitosa comienza con su misión. La estrategia es realmente un conjunto de elecciones y acciones, y esas elecciones siempre deben reflejar su misión. Por encima de todo, sea fiel a su misión y valores, y asegúrese de que su organización esté alineada a lo largo de ese viaje.

En Baylor Scott & White, nuestra misión es servir a todas las personas brindando salud y bienestar personalizados a través de una atención, educación e investigación ejemplares como un ministerio cristiano de sanación. Nuestra misión es la base de todo lo que hacemos.

Una estrategia exitosa requiere disciplina y enfoque. Todas las empresas exitosas se enfocan en ser las mejores en su negocio principal. Esto se refiere a tomar decisiones y tener la disciplina para reducir tus prioridades. ¿Dónde sobresales realmente? Concéntrese en ser el mejor en la entrega eso al cliente.

Una estrategia exitosa tiene como objetivo la lealtad del cliente en lugar de la satisfacción del cliente. Las grandes empresas entienden que tienen que hacer algo más que brindar un gran servicio en el momento. Deben proporcionar una experiencia superior al cliente que genere lealtad a largo plazo.

En el entorno de la atención médica, eso implica buscar formas de servir mejor a los pacientes cuando y donde quieran ser atendidos.

Nuestros pacientes son expertos en tecnología y tienen más fácil acceso a la información que nunca antes. Quieren servicio a pedido y atención basada en evidencia. Como sistema de salud, tenemos que ser receptivos y crear una experiencia que sea similar a lo que los pacientes esperan en otras áreas de sus vidas.

Una estrategia exitosa incluye una gestión de costos agresiva. Debe ser capaz de satisfacer y superar con eficacia las necesidades de los clientes mientras reinvierte en su organización.

En el ámbito de la atención médica, el costo es el problema número uno que enfrentan los legisladores, los empleadores, las familias y las personas. Para convertirnos en parte de la solución, para hacer que la atención médica sea más asequible, nos vemos obligados a reducir el costo de brindar atención.

Una estrategia exitosa asegura el compromiso y la alineación en toda la organización. Una estrategia exitosa no crea silos y garantiza que todos avancen en la misma dirección. Esto puede ser un desafío para las grandes organizaciones distribuidas en vastas áreas geográficas.

Baylor Scott & White atiende a tres mercados distintos: Dallas-Fort Worth, Central Texas y Austin-Round Rock. Es importante crear una estrategia general que esté arraigada en su misión y que sea más parecida que diferente en todos los mercados y luego ejecutar tácticas específicas que reflejen la dinámica del mercado individual.

Una estrategia exitosa hace que la organización sea responsable de los logros. Articule cómo se ve el éxito para su organización y tenga un plan para medirlo. Identifique las métricas clave que seguirán el progreso y luego háganse responsables del logro de esos objetivos.

Una estrategia exitosa tiene flexibilidad incorporada. Desarrolla algo que te permita ser lo más ágil posible. Esto es especialmente crucial en la industria de la salud, donde las cosas están cambiando rápidamente.

La estrategia debe basarse en datos, en el análisis del entorno y en la mejor información que tenga en ese momento, y debe permitirle cambiar rápidamente cuando cambia el entorno.

Una estrategia exitosa ayuda a los empleados a cumplir su propósito. Su estrategia debe entusiasmar a su fuerza laboral y hacer que sus empleados quieran ir a trabajar todos los días. Muchos trabajan en salud porque es una vocación, y hay que promoverla y cumplirla.

Su gente es su mayor activo.

Al mismo tiempo, la estrategia debería permitirle optimizar algunos de los procesos complicados que frustran a los empleados y permitirle mantenerse financieramente fuerte para que pueda reinvertir en su gente. Son su mayor activo.

En Baylor Scott & White, estamos trabajando arduamente para desarrollar y finalizar nuestra estrategia. Algo importante que tendremos presente en el camino: nuestra por qué.

Las grandes organizaciones nunca olvidan por qué existen y por qué toman las decisiones que toman, incluso cuando las cosas como siempre se ponen patas arriba. Existimos para avanzar en nuestro ministerio cristiano de sanación, y elegimos ser uno de los sistemas que lidere el camino para hacer que la atención médica sea de mayor calidad, más segura, más fácil de usar y menos costosa en el futuro.